Vacature db

Inleiding

We doen bij CHOG ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat iets niet goed gaat of anders loopt dan je had verwacht. Ben je ontevreden? Dan kun je dit melden. We nemen elke klacht serieus en gebruiken deze om te leren en onze zorg te verbeteren. 

Wat doet CHOG om klachten te voorkomen? 

We proberen klachten natuurlijk zoveel mogelijk te voorkomen. Daarom: 

• doen we elke twee jaar een tevredenheidsonderzoek onder cliënten; 
• scholen we onze medewerkers regelmatig bij; 
• denken cliënten mee via onze cliëntenraad over wat beter kan in onze zorg. 

Wat is een klacht?

Een klacht is een melding waarin je aangeeft dat je ergens ontevreden over bent. 
Je kunt een klacht aan ons doorgeven via . 

Het indienen en behandelen van een klacht is altijd gratis voor degene die de klacht indient. 

Wie kan een klacht indienen?

• Jij als cliënt. 
• Een wettelijk vertegenwoordiger zoals mentor of curator. 
• Je familie, partner of andere naasten. 
• Een medewerker. 
• Ook nabestaanden van cliënten. 

 Waar kun je een klacht indienen?

• Bij een medewerker zoals je eigen begeleider. 
• Bij de interne klachtenfunctionaris van CHOG. 
• Of, als je dat liever wilt, direct bij onze externe klachteninstantie (Klachtenportaal Zorg). 

Contactgegevens van de interne en externe klachteninstanties vind je onderaan deze procedure. 

Hoe dien je een klacht in? 

1. Eerst samen praten

Probeer en klacht altijd eerst te bespreken met je eigen begeleider. Vaak is dit al genoeg om het probleem op te lossen.

2. Schriftelijke of digitale klacht

Lukt het niet om het probleem samen op te lossen? 
Dan kun je de klacht ook schriftelijk of digitaal doorgeven. Dit kan op twee manieren: 

• Een e-mail sturen naar: . 
• Een brief sturen naar CHOG (zie onderaan de procedure voor de adresgegevens). 

Geef de mail of brief de titel “klacht”. Zo weten we zeker dat jouw klacht op de juiste plek terechtkomt.  

In je mail kun je kort uitleggen wat er is gebeurd en waarom je niet tevreden bent. 

Onze interne klachtenfunctionaris neemt dan contact met je op. Je kan de interne klachtenfunctionaris ook bellen om je te ondersteunen bij het verwoorden van je klacht.  
Binnen 6 weken krijg je een reactie. Als het langer duurt, laten we dat weten (maximaal 4 weken extra). 

Het gesprek 

Wil je hulp van iemand bij het gesprek? Dat mag natuurlijk. Je kan bijvoorbeeld een familielid of onafhankelijke cliëntondersteuner om hulp vragen.  

Als de klacht is opgelost, schrijven we dit kort op. De afspraken die we hebben gemaakt sturen we je na het gesprek op de mail. Mocht je het niet eens zijn met de afspraken, dan heb je 14 dagen om hierover terug te mailen. Anders beschouwen we je klacht als afgehandeld. 

Mocht je niet op komen dagen tijdens het gesprek dan nodigen we je nogmaals uit voor een gesprek. We denken graag met je mee hoe het gesprek wel gevoerd kan worden. Als je ook dan niet komt, beschouwen we de klacht als afgehandeld.  

We bewaren de klacht zorgvuldig en volgens geldende wet- en regelgeving, zodat we ervan kunnen leren en verbeteringen kunnen doorvoeren. 

3. Geen oplossing?

Lukt het ook tijdens het gesprek niet om tot een oplossing te komen? 

Of wil of kan je het probleem niet met iemand van CHOG bespreken? 
Dan kun je terecht bij de externe geschilleninstantie: 

Klachtenportaal Zorg 
Website: www.klachtenportaalzorg.nl
E-mail:  

Je kunt hier advies krijgen of een officiële procedure starten. 
De instantie onderzoekt de klacht en doet binnen 2 tot 6 maanden uitspraak. 
CHOG moet zich aan die uitspraak houden.